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DEVOLUÇÃO

Eu posso devolver o livro?
A devolução só é aceita até 07 dias após o recebimento do livro, sob as seguintes condições:
O livro deve estar em perfeito estado, acompanhado por nota fiscal, sem anotações, rasuras, etiquetas, adesivos, ou Post-it® afixado.

Para solicitar uma devolução, envie um e-mail através da nossa central de atendimento, ou entre em contato via chat, com o número do pedido ou CPF.
Não recebemos livros caso a ocorrência não tenha sido informada com antecedência.

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e, automaticamente, será remetido ao endereço de origem. Nessas condições, a Editora JusPodivm se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete.

E se eu desistir e não quiser mais receber o livro?
Entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para tentar a retenção da carga. A depender do status da entrega, talvez não seja mais possível. Nesse caso, você deve aguardar o pedido chegar, entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), dentro do prazo de até 07 (sete) dias corridos, e solicitar a devolução.

Como é feito o reembolso do valor pago?
Se não houver irregularidades no(s) livro(s) retornado(s), você terá as seguintes opções:
- Crédito em conta corrente, por meio de depósito bancário, no mesmo valor do produto adquirido.
- Crédito na conta virtual para futura compra no site, no mesmo valor do produto adquirido.
- Estorno do valor total do produto na fatura se o pagamento foi com cartão de crédito e se o cancelamento do pedido for total.

ATENÇÃO: A devolução do valor somente será realizada se o livro estiver em perfeito estado, sem anotações, rasuras, etiquetas, adesivos, ou Post-it® afixado. O produto que não atender a estas condições, não será aceito como devolução e, automaticamente, será remetido ao endereço de origem.

Qual o prazo para o reembolso ser feito?
Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, desde que tenha sido solicitado o cancelamento TOTAL do pedido. Caso o cancelamento do pedido tenha sido parcial, será feito um reembolso em conta bancária em nome do TITULAR DA COMPRA, em até 15 dias úteis. Não serão aceitos dados bancários de TERCEIROS.

Obs.: O procedimento de cancelamento é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito utilizado, não sendo possível antecipar o estorno via crédito em conta corrente.

Depósito bancário: Crédito em conta corrente em até 15 (quinze) dias úteis.

Crédito no Site: Crédito na conta da loja virtual para futuras compras. O crédito não expira, porém não é válido para pagamento de Entrega Especial (rápida) e não gera JusPoints. Uma vez escolhida esta opção, ela não poderá ser modificada.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.

Quem paga a taxa de entrega na devolução dos meus livros?
A devolução solicitada por iniciativa do cliente terá o frete sob sua responsabilidade. Isso acontecerá, caso a solicitação do cancelamento ocorra depois do despacho do produto para a empresa responsável pela entrega.

Caso o produto já tenha sido entregue, o cliente arcará, também, com o custo de frete do retorno da mercadoria até a Editora JusPodivm.

Nos casos de problema no livro ou erro de pedido, o frete será por conta da Editora JusPodivm.

A editora disponibilizará um código de postagem para que o exemplar seja enviado sem custos adicionais e, assim que a obra retornar à sede da editora, será restituído o valor pago no livro para a realização de uma nova compra.

PRODUTO COM DEFEITO

Para solicitar uma devolução por defeito, envie um e-mail através da nossa central de atendimento ou entre em contato via chat, com o número do pedido ou CPF.
Não recebemos livros caso a ocorrência não tenha sido informada com antecedência.

Qual o prazo para efetivar a troca do livro?

Todo livro retornado para a Editora JusPodivm será analisado de acordo com a informação fornecida pelo cliente. Tomaremos as devidas providências, o mais breve possível, para que haja o ressarcimento do valor investido, sendo que o prazo máximo para a solução do problema é de 10 a 20 dias úteis, a contar da data do recebimento do livro por nossa loja.